Continual Service Improvement

 


    Bagian ini memberikan panduan dalam membuat dan mengelola nilai bagi pelanggan melalui rancangan yang lebih baik, pengenalan dan operasional dari layanan. Ini memadukan prinsip-prinsip, practices dan metode-metode dari manajemen yang berkualitas, change management, dan capability improvement. Organisasi belajar akan perbaikan dalam mencapai layanan yang berkualitas, kegiatan operasional yang efisiensi dan business continuity. Pedoman disediakan untuk menghubungkan perbaikan atas usaha dan hasil dengan service strategy, design dan transition. Sistem closed-loop feedback berdasarkan model Plan–Do–Check–Act (PDCA) yang disebutkan dalam ISO/IEC 2000, mampu untuk menerima masukkan untuk perubahan dari setiap perspektif perencanaan.

7 langkah untuk meningkatkan proses-proses yang ada pada siklus ini meliputi  :

  • Define what you should measure.
  • Define what you can measure.
  • Gather the data.
  • Process the data.
  • Analyze the data.
  • Presenting and using the data.
  • Implement the corrective action.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Service Strategy

Image
            Sebagai pusat siklus layanan TI, Service strategy merupakan inti dari siklus hidup ITIL. Service Strategy menetapkan panduan/pedoman bagi penyedia layanan TI dan pelanggan mereka, untuk membantu mereka beroperasi dan berkembang dalam jangka panjang dengan membangun strategi layanan yang jelas seperti layanan apa yang akan disediakan serta kepada siapa layanan itu diberikan. Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam proses Service Strategy, seperti: Prespective : visi dan arah yang berbeda Position : dasar dimana penyedia layanan akan bersaing Plan : bagaimana penyedia akan mencapai visi mereka Pattern : cara mendasar untuk melakukan hal pola khas dalam keputusan dan tindakan dari waktu ke waktu.
Read more