Service Strategy

 

        Sebagai pusat siklus layanan TI, Service strategy merupakan inti dari siklus hidup ITIL. Service Strategy menetapkan panduan/pedoman bagi penyedia layanan TI dan pelanggan mereka, untuk membantu mereka beroperasi dan berkembang dalam jangka panjang dengan membangun strategi layanan yang jelas seperti layanan apa yang akan disediakan serta kepada siapa layanan itu diberikan.

Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam proses Service Strategy, seperti:

Prespective : visi dan arah yang berbeda

Position : dasar dimana penyedia layanan akan bersaing

Plan : bagaimana penyedia akan mencapai visi mereka

Pattern : cara mendasar untuk melakukan hal pola khas dalam keputusan dan tindakan dari waktu ke waktu.